Política de Devolução e Reembolso — ANSKY

A ANSKY deseja que cada cliente tenha uma experiência segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma devolução, troca ou reembolso, a ANSKY disponibiliza este procedimento de acordo com a legislação brasileira aplicável.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer esse direito.

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal por meio do canal oficial de atendimento da ANSKY.

2. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato com a ANSKY informando:

• Nome utilizado no pedido;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da solicitação, quando aplicável;
• Fotos do produto, caso sejam solicitadas pela ANSKY para análise.

Após receber a solicitação, a ANSKY fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto.

3. Condições do produto

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas para análise, acompanhado dos acessórios ou itens que tenham sido enviados junto ao pedido, quando aplicável.

A ANSKY poderá realizar a conferência do produto após o recebimento.

O exercício do direito de arrependimento não pode ser condicionado à manutenção da embalagem original ou à ausência de violação da embalagem.

4. Reembolso

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a ANSKY realizará a restituição dos valores pagos conforme a legislação aplicável.

O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para o aparecimento do estorno poderá depender da administradora do cartão ou da instituição financeira.

5. Produtos com defeito

Caso o produto recebido apresente defeito ou vício, entre em contato com a ANSKY assim que identificar o problema.

A ANSKY analisará a situação e apresentará a solução cabível de acordo com a legislação de proteção ao consumidor.

Dependendo do caso, poderão ser aplicadas as alternativas previstas na legislação, como reparação, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

6. Troca por tamanho

Caso o cliente precise trocar o tamanho de uma peça, deverá entrar em contato com a ANSKY através do canal oficial de atendimento.

A ANSKY orientará o cliente sobre a disponibilidade do tamanho desejado e sobre o procedimento aplicável.

A troca por tamanho, cor ou modelo que não esteja relacionada a defeito estará sujeita às condições comerciais informadas pela ANSKY, sem prejuízo do direito legal de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet.

7. Custos de devolução

Nos casos em que o direito de arrependimento ou uma devolução decorrente de defeito seja aplicável, a ANSKY seguirá as regras estabelecidas pela legislação brasileira quanto aos custos envolvidos.

Em outras situações de troca solicitadas pelo cliente, a responsabilidade pelos custos de envio será informada pela ANSKY antes da conclusão do procedimento.

8. Prazo para análise

Após o recebimento do produto devolvido, a ANSKY realizará a conferência necessária para dar continuidade ao processo.

A ANSKY informará o cliente sobre a conclusão da análise e sobre os próximos passos relacionados à troca ou ao reembolso.

9. Atendimento

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato com a ANSKY através do canal oficial de atendimento disponibilizado no site.

A ANSKY buscará responder às solicitações e solucionar as demandas de seus clientes de forma clara, transparente e adequada.

10. Alterações desta política

A ANSKY poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso sempre que necessário para refletir alterações na legislação, nos procedimentos internos ou nos serviços oferecidos pela ANSKY.

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